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¿Por que capacitar a mis empleados, si después se pueden ir a otra empresa? A
raíz de mi última nota publicada, recibí varios mail donde sintetizando me
dicen: Juan si yo capacito a mis empleados ¿no corro el riesgo de que se vayan a
otra empresa?, -ya me pasó varias veces-.
Esta inquietud me hizo pensar lo siguiente: el “mayor capital que tiene una
empresa son sus clientes”, como dijo Kotler. Como titulares o funcionarios nos
preocupamos por satisfacer sus necesidades, desarrollamos productos para abarcar
mayor cantidad de clientes.
Estudiamos y ejecutamos planes para fidelizar y captar nuevos clientes. Pero no
olvidemos capacitar a los empleados para que todos los beneficios desarrollados
sean entregados por gente apta e idónea y con actitud mental positiva.
Tengamos presente que si nuestros empleados capacitados se van al negocio de
nuestro competidor, analicemos por que quisieron cambiar de empresa.
Si un empleado bueno se va a la competencia, no sería el primer caso ni el
último, puede ocurrir, pero la buena noticia es que hay mucha gente apta que
puede remplazar al fugitivo. Si estamos convencidos que nuestro mayor patrimonio
son los clientes preocupémonos por satisfacerlo, fidelizarlo y mimarlo, nuestro
empleado es el medio para brindarles satisfacción, no caigamos en el error de no
capacitar, porque retendremos a empleados inadecuados.
Preocupémonos por generar en nuestra empresa un excelente clima laboral a través
del personal, seleccionando a los mejores, donde se los motive y se premie a los
mejores.
Hay muy buenos empleados que mejoran con capacitación, seleccionemos
adecuadamente, capacitando a los que tienen la responsabilidad de atender al
Rey, nuestro soberano “El Cliente” y pensemos que el cliente tiene su máquina
vengativa: “dejar de comprar”, no le demos motivos para que use su aparato
vengador.
Usemos las mejores materias primas, ofrezcamos los mejores productos, tengamos
el mejor local, que todo el entorno sea recordado como una experiencia única,
fuera de lo común, para conseguirlo, el personal de contacto debe ser el mejor,
el más capacitado y con vocación de servicio, cualidades que se aprenden, pruebe
capacitar a su personal y lo recordarán por el servicio brindado, éxitos y hasta
pronto...
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